- Oggetto:
- Oggetto:
ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE DI SERVIZI E STRATEGIE DI GOVERNO SOCIETARIO CN - MODULO ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE DI SERVIZI
- Oggetto:
Management of services firms and Strategies of Corporate Governance
- Oggetto:
Anno accademico 2022/2023
- Codice dell'attività didattica
- MAN0213A
- Docente
- Monica Cugno (Titolare del corso)
- Insegnamento integrato
- Corso di studi
- ECONOMIA AZIENDALE - percorso: Direzione delle imprese - Cuneo
- Anno
- 3° anno
- Periodo didattico
- Primo semestre
- Tipologia
- Caratterizzante
- Crediti/Valenza
- 5
- SSD dell'attività didattica
- SECS-P/08 - economia e gestione delle imprese
- Modalità di erogazione
- Tradizionale
- Lingua di insegnamento
- Italiano
- Modalità di frequenza
- Facoltativa
- Tipologia d'esame
- Scritto
- Prerequisiti
- Per una migliore comprensione dellinsegnamento si consiglia di aver frequentato gli insegnamenti del Settore Scientifico disciplinare di Secs-P07 - Economia aziendale e Secs-P08 - Economia e gestione delle imprese (economia e direzione delle imprese o marketing o strategie).
- Oggetto:
Sommario insegnamento
- Oggetto:
Obiettivi formativi
In un contesto competitivo dinamico come quello attuale i servizi rappresentano una componente estremamente rilevante, che richiede nuove competenze manageriali specifiche. L'insegnamento vuole sviluppare negli studenti le cognizioni di base per la gestione di un servizio durante tutte la fasi del processo, fornendo loro utili strumenti per affrontare le sfide specifiche proposte da questo settore.In a dynamic competitive context services represent a very important component, that requires new specific managerial competencies. This course aims at providing students with basic knowledge in order to be able to manage a service during its process, supplying them useful tools to face specific challenges proposed by this sector.- Oggetto:
Risultati dell'apprendimento attesi
- Conoscenza e comprensione. L'insegnamento presenterà quadri teorici e best practices per analizzare la customer value. Gli studenti dovrebbero essere in grado di comprendere le principali teorie e argomenti di customer value presentati durante il corso.
- Applicare conoscenza e comprensione. Essendo esposti a diversi metodi di insegnamento dell'apprendimento attivo (ad es. teoria ed esercitazioni)..
- Dare giudizi. L'uso di metodi di insegnamento attivo incoraggerà gli studenti a raccogliere e analizzare dati sulle pratiche di customer value.
- Capacità di comunicazione. Grazie alle lezioni in aula e alla lettura del libro di testo a casa, gli studenti impareranno concetti chiave, quadri teorici e argomenti relativi customer value. Inoltre, durante sessioni altamente interattive (ad es. casi, video, presentazione di project work) presenteranno la loro posizione e la difenderanno davanti alla classe.
- Capacità di apprendimento. I diversi metodi di insegnamento utilizzati consentiranno agli studenti di sviluppare un approccio personalizzato (cioè "cosa non va bene") nell'analisi delle pratiche di customer value. Grazie alle elevate interazioni in classe, gli studenti matureranno una valutazione critica della loro comprensione di concetti chiave, quadri teorici e pratiche relative alla gestione delle relazioni con i clienti.
- Knowledge and understanding. The course will present theoretical frameworks and best practices to analyze customer value. Students should be able to understand the keycustomer value theories and topics presented during the course.
- Applying knowledge and understanding. Being exposed to different active learning teaching methods (e.g., cases, project works, videos).
- Making judgements. The use of active teaching methods will encourage students to collect and analyze data on corporate governance practices, so to assess their consequences on agency problems and value creation. Students will be also asked to present and explain their position on customer value practices of specific companies.
- Communications Skills. Thanks to lectures in class and reading the textbook at home, students will learn key concepts, theoretical frameworks and topics related to corporate governance. Moreover, during highly interactive sessions (e.g., incident, cases, videos, presentation of project work) they will present their position and defend it in front of the class.
- Learning skills. The several teaching methods employed will allow students to develop a customized (i.e., “one size does not fit all”) approach in the analysis of the customer value practices. Thanks to high interactions in class, students will mature a critical assessment of their understanding of key concepts, theoretical frameworks and practices related to customer value.
- Oggetto:
Modalità di insegnamento
L’insegnamento promuove l’apprendimento attraverso:
- lezioni teoriche;
- processo di interazione e discussione con keynote speaker (lezioni-dibattito e round table);
- valutazione continua dei progressi di apprendimento (quiz di autoapprendimento su piattaforma moodle);
- esercitazioni, attività di supporto e feedback;
- discussione di un lavoro di gruppo.
Group work
Il group work è un lavoro di approfondimento su temi specifici affrontati durante il corso da 3-4 studenti. Consiste in 10-15 slide con una presentazione discussa in aula durante le ultime ore del corso. All’inizio dell’insegnamento vengono proposti agli studenti alcuni temi sulla corporate governance ed è richiesta la formazione di gruppi sulla piattaforma moodle.
Le modalità di insegnamento saranno modulate in relazione all'evoluzione dell'emergenza sanitaria Covid-19.
The teaching promotes an integrated teaching-learning environment through:
- theoretical lectures;
- process of interaction and discussion with keynote speakers (lecture-debate and round table);
- continuous assessment of learning progress (self-evaluation quizzes on moodle platform);
- exercises, support activities and feedback;
- group work
The group work is an in-depth work on specific topics addressed during the course by 3-4 students. It consists of a 10-15 slides to which is integrated a 15-minute presentation in the classroom during the last hours of the course. The activity is not mandatory, but if the student choose to do it, the work group is an integral part of the final exam (30% of the grade).
During the teaching, some topics associated to corporate governance are proposed to the students and the formation of groups on the moodle platform is required.
The teaching methods will be modulated in relation to the evolution of the Covid-19 health emergency.
- Oggetto:
Modalità di verifica dell'apprendimento
Esame si svolge in due modalità a scelta dello studente.
Scelta 1 – Prova scritta e gruppi di lavoro (modalità consigliata per i frequentanti)
- La valutazione finale è suddivisa in: valutazione del gruppi di lavoro (30%) + prova scritta (70%).
- Prova scritta. La verifica delle conoscenze e competenze acquisite viene effettuata tramite una prova scritta (no. sono previsti orali integrativi). Lo scritto consiste 31 domande chiuse (da 1 punto – potenziali tipologie di domande: vero/falso, scelta multipla, completamento, cloze, ordinamento). Durata: 30 minuti.
Scelta 2 – Prova scritta (modalità consigliata per i non frequentanti)
- La valutazione finale è costituta solo dalla prova scritta sul libro di testo.
- Prova scritta. La verifica delle conoscenze e competenze acquisite viene effettuata tramite una prova scritta (no. sono previsti orali integrativi). Lo scritto consiste 31 domande chiuse (da 1 punto – potenziali tipologie di domande: vero/falso, scelta multipla, completamento, cloze, ordinamento). Durata: 30 minuti.
The exam takes place in two modes alternatively chosen by the student.
- Choice 1 – Written quiz on moodle and GI4P (recommended mode for attending students). The final evaluation is divided into: evaluation of the GI4P (20%) + written quiz (80%).
- Choice 2 - Written quiz on moodle (recommended for non-attenders). The final evaluation consists only of the written quiz (100%).
Written quiz (same for both choices). The verification of knowledge and skills acquired is carried out through a written quiz on moodle. The written quiz consists of 31 closed questions (1 point - potential types of questions: true/false, multiple choice, completion, cloze, sorting).
Duration: 30 minutes.
Exam modes may change as the Covid-19 health emergency evolves.
- Oggetto:
Attività di supporto
Piattaforma digitale di collaborative e distance learning (moodle).
- Oggetto:
Programma
- Servizi
- Creazione di valore
- Il valore per il cliente
- La misurazione del valore per il cliente
- La soddisfazione dei clienti
- Le relazioni con i clienti
- Dal valore delle relazioni al valore dell’impresa
- Service
- Value creation
- Value for the customer
- Measuring customer value
- Customer satisfaction
- Relations with customers
- From the value of relationships to the value of the company
Testi consigliati e bibliografia
- Oggetto:
- Libro
- Titolo:
- Customer value - III edizione
- Anno pubblicazione:
- 2017
- Editore:
- Egea
- Autore:
- GIUSEPPE BERTOLI , BRUNO BUSACCA
- ISBN
- Capitoli:
- Tutto
- Obbligatorio:
- Si
- Oggetto:
.
- Oggetto:
Orario lezioni
- Oggetto:
